Ključna vještina - upravljanje ljudima

Dobri menadžeri stalno će uspješno motivirati svoje zaposlenike na kvalitetan rad i visoku produktivnost. S druge strane, loši menadžeri mogu vas izluditi i, u najgorem slučaju, inspirirati da pobjegnete glavom bez obzira. Rezultati koje obično postižu takvi menadžeri su slijedeći: manja produktivnost, veća fluktuacija zaposlenika, više bolovanja i više pritužbi od strane klijenata.

1. Imajte viziju 

Bez obzira na pretjerano korištenje izraza i njegovu opću izlizanost, i dalje je to prva stvar na popisu "kako postati odličan menadžer". Znači, najbolji menadžeri, osim što raspodjeljuju zadatke i nadziru izvršenje, moraju imati sposobnost planiranja budućnosti i motiviranja zaposlenika da prepoznaju svoje mjesto u tom novom rasporedu, kako bi (još jedna izlizana, ali ništa manje potrebna riječ) sinergija uspjela.

2. Upoznajte svoje zaposlenike 

Ne možete uvijek zadovoljiti sve strane, to je jasno samo po sebi. Menadžer je uvijek u raskoraku između želja Uprave/vlasnika i zaposlenika, no ipak postoji način na koji se takvi sukobi mogu riješiti - upoznajte svoje zaposlenike i saznajte koje su njihove potrebe. Čuda se mogu postići novim razmještajem, novim računalom, teglom cvijeća ili boljiim mobitelom. Saslušajte želje i ideje, odlučite koje od njih su provedive i učinite radnu atmosferu kvalitetnijom, opuštenijom i učinkovitijom.

3. Budite jasni i nedvosmisleni 

Vama je apsolutno jasna vaša vizija. Vjerojatno i Upravi/vlasniku, a dobrim dijelom i zaposlenicima. No, uvijek će ostati netko kome baš i nije do kraja. Loša komunikacija sa zaposlenicima uvijek je na prvom mjestu top liste najvećih grešaka koje menadžer može napraviti. Što je zapravo dobra komunikacija? Davanje povratnih informacija zaposlenicima, traženje njihovog mišljenja o svim aktivnostima, pravovremena distribucija svih vijesti, bile one dobre ili loše samo su neki od primjera što i kako treba komunicirati sa zaposlenicima. Zapamtite, svaka je komunikacija dvosmjerna, ma kako ona vama izgledala na prvi pogled. 

4. Pomozite svojim zaposlenicima 

Pravi menadžer zainteresiran je stalan napredak svojih zaposlenika. Da biste to mogli napraviti kako treba, morate prvo upoznati svoje ljude i pronaći u njima skrivene talente koje treba izvući na površinu. Poznavanje dobrih i loših strana pomoći će pri donošenju odluka o unaprjeđenjima, dodatnom obrazovanju i ostalim vidovima nagrađivanja kvalitetno obavljenog posla. Ljudi su često sramežljivi i ne žele otkriti svoje stvarne ambicije, skrivena znanja i hobije koji su prerasli u ekspertizu, pa je zadatak menadžera da obradi sve takve podatke o zaposlenicima i odluči kako će na najbolji način iskoristiti mogućnosti koje mu se pružaju.Ne manje važno, takvo poznavanje zaposlenika olakšava smjene generacija u tvrtkama ili popunjavanje upražnjenih radnih mjesta. Ako si sami ne odgojite nasljednika, nitko to neće učiniti umjesto vas.

5. Integritet je najvažniji

Sve ovo prije napisano lijepo zvuči i čini se primjenjivim, no prije svega toga menadžer treba izgraditi vlastiti kredibilitet i zaraditi poštovanje zaposlenika svojim radom, ponašanjem i odnosom prema kolegama. Dosljedan, kvalitetan odnos uz vještu komunikaciju donijet će više od svih povlastica, mobitela, laptopa, službenih automobila i sličnog. Jednom kada se svi uvjere da ste osoba na koju se mogu osloniti u svim situacijama i vjerovati vam na riječ, vaš će odnos sa zaposlenicima dobiti novu kvalitetu.Zajednički nazivnik svih ovih savjeta je zapravo - kontrolirajte svoj ego. Vaše više mjesto na hijerarhijskoj ljestvici u tvrtki nije uklesano u stijenu na vrhu planine, i može se promijeniti u trenu. Prva stvar koja će vam zaljuljati temelje upravo je odnos sa zaposlenicima, pa o vama ovisi hoće li se to dogoditi ili ne.

Pregovaranje

Pregovaranje je jedna od ključnih aktivnosti u poslovnom svijetu. Ljudi često pregovaraju u različitim situacijama: S klijentima, dobavljačima, menadžerima unutar organizacije, u izravnom izvještavanju, sa suradnicima, unutar projekata i tijekom redovitog obavljanja posla, a u svrhu postizanja dugotrajnih sporazuma i dogovora na obostranu korist.

Pregovaranje je poseban oblik interakcije s ciljem rješavanja sukoba interesa između dvije ili više pregovaračkih strana. 

Svaki iskusni pregovarač mora znati svoje ciljeve i svoje mogućnosti da bi mogao odrediti i svoja očekivanja. Pregovor nije nametanje svoje volje, nije cilj isključivo ispunjenje vlastitih ciljeva. Taktika pregovaranja ne smije biti negativna niti se svoditi na nagovor. 

Cilj pregovaranja treba biti zajednički dogovor. Samo suradnjom i kompromisom doći ćete do zaključka prihvatljivog za sve sudionike pregovaranja. Pregovaranje je umjetnost prilagođavanja, kao što navodi http://www.poslovniforum.hr. 

Učinkovito vođenje sastanaka

Upravljanje sastancima, iziskuje skup vještina koji vođe i menadžeri često previde. Kako su sastanci od presudne važnosti za dobivanje mjerljivih rezultata, sve više postaje važno da su dobro organizirani, učinkovito vođeni i uredno praćeni. Sastanci su vrlo skupe aktivnosti, ako uzmemo u obzir trošak radnih sati sudionika sastanka i da li uopće svi sudionici mogu sudjelovati.

Ukoliko sastanak nije donio očekivane rezultate, odnosno bio je neučinkovit, on predstavlja gubitak vremena za sve sudionike, a ujedno i vrlo skupi trošak za poduzeće. Voditelj sastanka mora biti pripremljen i imati točno određene ciljeve koje želi postići, jer za neuspješan sastanak će biti kriv upravo on.

Svrha sastanaka je okupiti ljude na jednom mjestu, bez obzira je li cilj okupljanja stjecanje znanja, rasprava o novim idejama ili donošenje ključnih odluka. Sastanci bi trebali služiti kao motivacijski alat, a naučiti kako učinkovito voditi sastanke vještina koju menadžeri stječu kroz svoje radno iskustvo.

Donošenje odluka

Ispravno donošenje odluka je jedna od ključnih vještina za uspjeh karijere općenito, a osobito za uspješno vođenje. Ako menadžeri nauče kako pravodobno i ispravno razmotriti odluke, to će im pomoći da svoj tim dovedu do spektakularnog i zasluženog uspjeha. Donošenje odluka ili odlučivanje je proces biranja između više mogućnosti. To je temeljni misaoni proces koji se sastoji od prepoznavanja i biranja mogućih rješenja koja vode do nekog željenog stanja. Odlučivanje rezultira odabirom akcije koju treba poduzeti ili strategije koju treba primijeniti u praksi. Osnovna razlika između managera i ostalih zaposlenih je razina i tip odluka koje oni donose, navode na http://www.poslovniforum.hr
Donošenje odluka, odnosno sposobnost i odgovornost odlučivanja je osobina koja obilježava samo manji broj poslovnih ljudi. Menadžer mora biti svjestan da njegove odluke utječu kako na njegove podređene, tako na cijelu organizaciju. Problem nastaje, jer zaposlenike većinom zanima samo to kako će određena odluka utjecati na njih,  a na koji način će menadžer donijeti odluku, to zapravo utjeće na uspjeh tvrtke koju vodi, i njegovu osobnu uspješnost. 

Upravljanje promjenama

Promjena se može dogoditi iz puno različitih razloga, od izazova rasta s kojim se organizacija susreće, zbog promjena na svjetskim tržištima, promjenama u strategiji, tehnološkim promjena, određenim procesima kod konkurencije, zbog pritiska klijenata ili promjene tržišta i sl. Prema istraživanju, organizacije prolaze kroz velike promjene u prosjeku svake 3 godine, dok se manje promjene dešavaju gotovo neprestano, a za to naravno nema naznaka u trenutnoj ekonomskoj klimi koja će to promijeniti. Prvi korak u izradi uspješne inicijative za promjenu, je razumjeti organizaciju i dati odgovarajuću inicijativu stvarnim potrebama organizacije. Važno je prepoznati da su organizacijske promjena u osnovi usko povezane sa promjenom ponašanja zaposlenika na određeni željeni način. Iako je svaka promjena jedinstvena, postoje vodstvene i upravljačke vještine, kao što su vizualiziranje, slušanje, postavljanje prioriteta, planiranje, pružanje povratne informacije i nagrađivanje uspjeha, a koji su neophodne za svaku uspješnu promjenu. 

Jednako važno je i to, da se promjena ne shvaća generalno kao nešto negativno, nego da sve ono što nam okolina donese i s čim nas iznenadi, trebamo maksimalno iskoristiti. Promjene su svakodnevni dio života, i dobar menadžer si ne smije dopustiti da to utječe na tok rada njegovog poduzeća. 

Najveći razlog neprihvaćanja promjene je strah, ali upravo zbog toga menadžeri moraju biti ti koji će poboljšati razinu spremnosti na promjene na temelju  želja i sposobnosti.

Dobrodošli!

Ja sam Mihaela Đukić,  studentica 1. godine diplomskog studija, smjera menadžment na Ekonomskom fakultetu u Osijeku. Na ovom blogu ću se nešto više posvetiti menadžerskim vještinama, te se nadam da ćete pronaći nešto zanimljivo i za Vas! :)

Danas je potreba za podučavanjem iz menadžerskih vještina postala goruća, iako to prije desetak godina nije bilo tako. Naime, dugo se smatralo da je za uspješnog menadžer dovoljno da ovlada konceptualnim znanjem iz različitih područja kao što su marketing, financije, ljudski resursi, menadžment i drugo. U tom kontekstu su bili koncipirani i obrazovni programi visokih škola i fakulteta. Međutim, pokazalo se da je za uspješnog menadžera osim konceptualnih znanja, neophodno znati i kako se ponašati u danoj situaciji i kako dobiti povratnu informaciju o učincima tog ponašanja, što navodi http://www.manager.hr.